Tag: Social Customer Care

Come utilizzare i social per far fronte alle esperienze negative dei clienti

La verità dei fatti è che prima o poi, ogni azienda si trova a dover fare i conti con clienti che hanno avuto con loro qualche sorta di brutta esperienza. La gestione di questo tipo di situazioni non è da sottovalutare. Anzi, queste esperienze negative possono trasformarsi in una grande opportunità. Oramai, quando si parla di Customer Experience, non si può non pensare ai Social Network. Chiunque abbia avuto una brutta esperienza con un’azienda, è portato a condividerla on-line, semplicemente perchè.. [...]